Madrid — 28 de Octubre de 2009 — SMART Technologies anuncia la expansión de su servicio de apoyo en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) con el lanzamiento del programa SMART Organización de Servicio Autorizado (SASO). Este programa integral acredita a los distribuidores de la región para poder proporcionar apoyo técnico al cliente en su país a través de centros de llamadas, e-mail y técnicos certificados por SMART. Más de diez distribuidores han completado el programa de capacitación hasta la fecha. Se prevé que a finales de noviembre de 2009, todos los distribuidores de la región EMEA estén acreditados.
El programa de SASO brinda a los distribuidores de SMART poder ofrecer a sus clientes un servicio completo. Como líder de la categoría de productos de pizarras interactivas en EMEA y en el mundo, SMART está realizando grandes inversiones para ampliar su área de distribución, las aptitudes y la capacidad de sus distribuidores y su red de distribuidores, con el objetivo de poder proporcionar el mejor servicio y apoyo. Como parte de este compromiso, los distribuidores recibirán la certificación técnica de SMART y la formación continua para el mantenimiento de los productos SMART. Con la acreditación SASO, distribuidores de EMEA serán capaces de ofrecer un servicio completo y una gran experiencia de apoyo, desde la investigación inicial, la compra, la instalación, la formación y el apoyo técnico. La organización de servicio de cada país contará con un call center dedicado a gestionar y solucionar consultas técnicas por teléfono y por correo electrónico. También llevará a cabo un inventario de piezas de repuesto para poder obtener tiempos de respuesta más rápida a las necesidades del cliente.
“Con la creciente cuota de mercado y la aceleración de las ventas de pizarras digitales interactivas SMART Board ™ en la región EMEA, es evidente la necesidad de un programa líder en servicio y soporte,” dice Patrick Lelorieux, vicepresidente y gerente general de SMART en EMEA. “Hemos sido muy activos en el desarrollo de este programa para poder apoyar a los clientes en EMEA con servicios para todos nuestros productos.”
“SMART se ha comprometido a ofrecer a sus clientes un servicio de apoyo de alto nivel” dice Nancy Knowlton, directora general de SMART. “El nuevo programa SMART de servicio autorizado apoya el rápido crecimiento de los productos SMART en la región EMEA y es el siguiente paso lógico para proveer a nuestros clientes con el mejor servicio posible”.
Programa SMART de servicio autorizado
SMART Organización de Servicio Autorizado (SASO) es el primer programa SMART que se diseñó para acreditar a los distribuidores de la zona EMEA y poder proporcionar un servicio integral de apoyo al cliente en su región. Se espera que, a finales de noviembre de 2009, los distribuidores SASO acreditados estén disponibles en todos los países de EMEA en donde se venden los productos SMART. Según Paulo Nunes de Abreu, Director General de Groupvision: “Tenemos la mejor red de distribución de España porque somos pioneros en la distribución de pizarras interactivas en el mercado español”
Acerca de SMART
Cuando SMART Technologies introdujo la pizarra interactiva táctil SMART Board en 1991, la compañía inició una tradición con la creación de innovaciones y productos fáciles de usar, con los que se ha ganado el
reconocimiento y la confianza en todo el mundo. Esta tradición ha elevado a SMART a la posición de líder mundial en el sector de pizarras interactivas y dio lugar a una alianza estratégica con Intel Corporation. La línea de soluciones de avanzada tecnología y en continua expansión de SMART ha contribuido a la colaboración y el aprendizaje de millones de usuarios.
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Sergio García Rozalén
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